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顧客関係強化・リレーションシップ(Relationship)、 継続購入促進・リテンション(Retention)、 評判、口コミ創造・レピュテーション(Reputation)、なのでこの3Rを意識して顧客関係を構築するのがベースなんです。
しかし同じく3Rでも全然意味が違いますね。「蜘蛛と雲」、「雨と飴」なんかと同じなんです。日本語ムズカシイネ。
顧客価値を高めたい、顧客関係の見直しや顧客関係でのKPI設定等気にかかる点があれば是非ともご相談を。
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