対処方法

メールでのトラブルに関して、電話で相談が来て対処するケースがあります。メール対処方法で多い方法を下記にご紹介いたします。メールなので、なにぶん対応がややこしく、誰でもそれなりに80％は解決すっきりできるマニュアルを必要としています。

【１】送信メールだけが使えない！受信メールは動く

この場合の思考としては、
・受信だけできて、送信できない、という障害自体はありません。
・サーバ自体は動いている、障害などの問題はなしです。
・とすると、送信メール、送信サーバに何かエラーが発生している。
・一度自分で送信チェックをします。自分のPCにアカウント設定した後に、該当メールから該当メールに送受信して、ぐるんと送受信できれば顧客側のパソコン設定でのエラーを推測します。【解決方法】
サブミッションポート番号　587　を設定すると解決することが多いです。

【２】送信・受信ともにゆらゆらして、なんか遅い

この場合の思考としては、
・ゆらゆら、という形容詞はおいておいて動いてので障害はありません。
・一度自分で送信チェックをします。自分のPCにアカウント設定した後に、該当メールから該当メールに送受信して送受信できれば顧客側のパソコン設定でのエラーを推測します。その上で「ゆらゆら」を思考します。
・メールサーバにデータ溜まってるので「ゆらゆら」することがあります。
・サーバを確認してメールデータチェックします、200MB以上だとゆらゆらする危険性があります。【解決方法】
サーバーにメッセージのコピーを保存する、設定の日付を5日～14日　に設定依頼を行います。この方法を行わないと200MB以上、1000MB、2000MBとサーバにコピーがたまり、ゆらゆらしてしまいます。

【３】受信メールが来ない！送信メールは動く

この場合の思考としては、
１、送信相手が重たいファイルを送っている
２、サーバの容量がMAXになっている　可能性が大きいです。

※第一条件として、メールソフトの環境も確認してください。
・メールソフトは何を使用しているか？例えば、サンダーバードなのか、outlook2016？2019？Microsoft365？などによって異なります。

・送受信サーバーとポート番号が間違っていないか
ソフトのバージョンとサーバーのマニュアルを照らし合わせてご案内します。

まずテストメールを送信してみて、エラーが返ってくる場合は１、の可能性が高く２、の場合は、エラーが返ってこないが先方には届かない（前が詰まっている）可能性があります。

１、の状態を確認するには一度WEBmailにアクセスしてみてください。また、WEBmailから該当のメールを確認し、削除すると受信がスムーズにできるようになります。大きいファイルは、リンクなどで送受信するようご案内してください。