品質管理

故障やクレームは、どんなビジネスや商品にもつきものだ。きちんと対処すれば将来もっと売り上げを伸ばすことにつながる。 #ジョー・ジラード

— コンサルティング営業まとめ (@millionmillionm) 2014, 2月 24

商品やサービス、どんな事物においても確かに
クレームや故障が皆無なものはまずない。

だからこそ、QC(Quality-Control)が必要。
問題はクレームや故障のあとの対応。
迅速かつ的確な対応でその先が安定する。