客をよく見て話に耳を傾け、質問するからだ

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しかし、なぜ私には顧客に売り込むべき商品が分かるのだろうか。それは、客をよく見て話に耳を傾け、質問するからだ。セールスの神様「ジョージラード」

— セールスの格言まとめ (@derectormatome) 2017年6月8日

質問をするにあたって現在の状況だけではなく、客の様子を観察することができれば、質問の範囲を広げる事ができる。情報が集まれば、顧客が本当に求めている物を見いだせる事がたやすくなる。この好循環を生み出すためにも、「客をよく見て話に耳を傾け、質問する」事が大事なのだ。